Quando um equipamento doméstico ou um sistema corporativo para o qual você provê serviço de assistência técnica precisa de manutenção, o WhatsApp torna-se uma ferramenta muito útil para agendar atendimentos e manter os clientes atualizados. Neste artigo, aprenderemos como usar o aplicativo para agendar atendimentos e enviar atualizações.

Agendando Atendimentos com WhatsApp

O WhatsApp pode ser usado para agendar atendimentos com rapidez e segurança. As mensagens enviadas por meio do aplicativo podem ser armazenadas e utilizadas como evidência em caso de disputas. Por essa razão, é importante que todas as conversas sejam mantidas em uma conversa única com o cliente.

As mensagens podem conter o horário e o local do atendimento, incluindo as informações de contato relevantes. Para garantir que os clientes possam ser encontrados, você pode enviar um link para um mapa com a localização exata. Além disso, você também pode adicionar links para os materiais de suporte que eles precisam ler antes do atendimento.

Um recurso interessante do WhatsApp é a capacidade de agendar mensagens. Esse recurso permite que você envie mensagens aos clientes com antecedência para lembrá-los da hora marcada. Isso permite que eles se preparem para o atendimento.

Fique ligado nas Atualizações

As atualizações são essenciais para manter os clientes informados sobre o progresso do serviço. O WhatsApp é ideal para esse propósito, pois oferece uma forma fácil de enviar mensagens de texto ou áudio.

Você também pode usar o WhatsApp para enviar imagens e vídeos. Isso pode ser útil para compartilhar um tutorial com a equipe de assistência técnica ou mostrar ao cliente como fazer a manutenção do equipamento. Além disso, você também pode usar o aplicativo para compartilhar links para artigos de suporte ou tutoriais em vídeo.

Você também pode usar o WhatsApp para acompanhar o progresso de cada atendimento e fornecer informações sobre os serviços realizados. Isso ajuda a garantir que os clientes estejam sempre cientes do que está acontecendo.

Como podemos ver, o WhatsApp é uma ferramenta versátil que pode ser usada para agendar atendimentos e enviar atualizações. Além disso, o aplicativo oferece recursos como mensagens agendadas, envio de imagens e vídeos e compartilhamento de links úteis. Com esses recursos, você pode garantir que os clientes fiquem informados e recebam o melhor serviço de assistência técnica possível.